顧客満足度(customer satisfaction:CS)
「顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方」
(ISO9000:2000規格3.1.4のことである。
別の表現をすると、顧客(消費者・使用者・利用者など)が製品やサービスを
どう受け入れどう評価しているかを満足度で表現したものである。
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カテゴリー:原価企画の用語集
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「顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方」
(ISO9000:2000規格3.1.4のことである。
別の表現をすると、顧客(消費者・使用者・利用者など)が製品やサービスを
どう受け入れどう評価しているかを満足度で表現したものである。
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